Téléphonie via Microsoft Teams
La téléphonie via Microsoft Teams est une solution de communication unifiée qui permet d’intégrer des fonctionnalités de téléphonie à la plateforme de collaboration Teams. Lors de la mise en place ou de l’utilisation de cette solution, il est important de se poser plusieurs questions pour assurer une mise en œuvre réussie. Voici quelques questions à prendre en considération :
- Quels sont nos besoins en téléphonie ? Quels sont les objectifs de l’adoption de la téléphonie via Microsoft Teams ?
- Quelle est la portée de la mise en place de la téléphonie Teams ? Est-ce pour une équipe, un service, un département ou l’ensemble de l’entreprise ?
- Quelle est la taille de notre entreprise ? Est-ce que Microsoft Teams convient à la taille de notre organisation ?
- Quels sont les équipements matériels nécessaires, tels que des téléphones compatibles Teams, des casques, etc. ?
- Comment allons-nous gérer les numéros de téléphone existants (portabilité des numéros) ?
- Quels sont les besoins en matière de sécurité et de conformité pour la téléphonie Teams ? Comment allons-nous gérer ces aspects ?
- Comment allons-nous former nos utilisateurs à utiliser la téléphonie Teams ?
- Quels sont les coûts associés à la mise en place de la téléphonie via Microsoft Teams ? Quel est le modèle de tarification de Microsoft pour les fonctionnalités de téléphonie ?
- Comment allons-nous intégrer la téléphonie Teams avec d’autres systèmes de communication ou logiciels utilisés au sein de l’entreprise ?
- Comment allons-nous assurer la continuité de service en cas de problème de connectivité ou de panne ?
- Comment allons-nous gérer les appels entrants et sortants, le routage des appels, les messageries vocales, etc. ?
- Quels sont les niveaux de service attendus en termes de disponibilité et de qualité des appels ?
- Comment allons-nous surveiller et gérer la performance du système de téléphonie Teams ?
- Comment allons-nous gérer les mises à jour et les évolutions de la solution Microsoft Teams ?
- Comment allons-nous gérer la gestion des comptes d’utilisateurs, des autorisations et des droits d’accès à la téléphonie Teams ?
- Comment allons-nous gérer les appels d’urgence (911 ou équivalents) avec la téléphonie Teams ?
Ces questions vous aideront à évaluer et à planifier la mise en place de la téléphonie via Microsoft Teams en fonction des besoins et des contraintes de votre organisation. Il est également recommandé de travailler avec des experts en téléphonie et en informatique pour garantir une mise en œuvre réussie et conforme aux exigences de votre entreprise.
